‍Política de Privacidad y Condiciones de Uso

Este documento reúne la Política de Privacidad y el tratamiento de datos personales (secciones 1 a 19), las Condiciones de Uso, incluidas las cotizaciones y la precalificación de financiamiento (secciones 20 a 28), y las disposiciones finales (secciones 29 a 31).

RESUMEN

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Lama Motors LM S. de R.L. de C.V. (en adelante, «Lama Motors»), en su calidad de distribuidor autorizado de vehículos, con operaciones comerciales en las ciudades de Tegucigalpa, San Pedro Sula y La Ceiba, República de Honduras, actúa en calidad de Responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la totalidad de sus canales de atención y comunicación, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: el sitio web www.lamamotors.com y sus subdominios; las cuentas oficiales en redes sociales Facebook, Instagram, TikTok y cualquier otra plataforma digital vinculada; el servicio de mensajería WhatsApp Business; las comunicaciones telefónicas entrantes y salientes; los formularios físicos y digitales; y la atención presencial en sala de ventas y en taller.

Las solicitudes de los titulares y las comunicaciones sobre privacidad se atienden a través del área responsable de privacidad de Lama Motors, mediante los medios indicados en la sección 31.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

La presente Política aplica a todas las personas físicas que, por cualquier medio o canal, establezcan contacto con Lama Motors, soliciten información, realicen una cotización, soliciten una precalificación de financiamiento, inicien un proceso de compra, utilicen los servicios de taller o proporcionen datos personales de cualquier naturaleza. La protección establecida en la presente Política corresponde a personas físicas en los términos de la legislación hondureña vigente.

Cuando el cliente sea una persona jurídica, la presente Política protege los datos personales de sus representantes legales, apoderados y empleados que interactúen con Lama Motors en el marco de la relación comercial.

Los datos personales de candidatos, colaboradores y proveedores de Lama Motors se tratan conforme a los avisos y condiciones específicos aplicables a cada relación.

El contacto con Lama Motors por cualquier canal implica la aceptación de la presente Política para la atención de la consulta, conforme a los mecanismos de la sección 8. Para el tratamiento de datos financieros, la consulta a centrales de riesgo y el envío de comunicaciones promocionales se requieren, además, las autorizaciones expresas previstas en las secciones 6, 23 y 24.

3. INFORMACIÓN RECOPILADA

3.1 Datos de identificación: nombre completo, número de identidad nacional (DNI), imagen del documento de identidad por ambos lados, número de pasaporte o documento de identificación extranjero, número de registro tributario nacional (RTN), fecha de nacimiento y cualquier otro dato que permita identificar al titular de manera directa o indirecta.

3.2 Datos de contacto: número de teléfono móvil, número de teléfono fijo, dirección de correo electrónico, dirección física de residencia, dirección física de lugar de trabajo, usuario de redes sociales, ciudad desde la que escribe y cualquier otro dato que permita establecer comunicación con el titular.

3.3 Datos financieros y crediticios: número de identidad para consulta ante centrales de riesgo y burós de crédito, historial crediticio, nivel de ingresos, tipo de ingreso, antigüedad laboral, situación laboral, prima disponible, plazo de pago deseado, banco de preferencia, vehículo ofrecido como parte de pago, referencias comerciales y financieras, documentación soporte requerida para la tramitación de financiamiento vehicular y cualquier otro dato de naturaleza económica o patrimonial.

3.4 Datos conductuales y digitales: comportamiento de navegación en el sitio web, interacciones en redes sociales, dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado, cookies, balizas web y cualquier tecnología de seguimiento análoga. Estos datos se conservan conforme a la sección 13.

3.5 Datos obtenidos de fuentes externas: en casos excepcionales, Lama Motors puede obtener datos personales de fuentes externas tales como bases de datos de aliados comerciales, registros públicos o plataformas de prospección comercial. Estos datos se tratan conforme a la presente Política.

3.6 Datos de la conversación: el contenido de los mensajes, el canal, la fecha y la hora, y las respuestas a las preguntas del asistente automático de atención, como marca y modelo de interés, transmisión, uso, forma de pago y plazo de compra.

3.7 Datos del vehículo y del servicio: marca, modelo, año, número de chasis o VIN, placa, historial de servicios y reparaciones en taller, garantías, y, cuando se contraten, datos de seguros y siniestros (número de póliza, aseguradora, partes de accidente e informes periciales).

3.8 Datos de seguridad física: imágenes y grabaciones de las cámaras de videovigilancia, cuando existan, instaladas en salas de ventas, talleres y demás instalaciones, con fecha y hora. No se instalan cámaras en servicios sanitarios.

3.9 Datos de ubicación del vehículo: cuando el titular contrate un servicio conectado o de rastreo, la información de ubicación generada por el dispositivo instalado en el vehículo.

3.10 Datos de participación: cuando existan concursos, rifas, promociones, encuestas o eventos, los datos que el titular entregue para participar.

Si el titular facilita datos de terceros, es responsable de haber compartido esa información y debe estar autorizado por el tercero para hacerlo.

4. DATOS ESPECIALMENTE SENSIBLES

Lama Motors no recopila intencionalmente datos de categorías especialmente sensibles, tales como datos de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical u orientación sexual.

En el supuesto de que algún proceso auxiliar vinculado a la relación comercial, como la contratación de seguros de vida o invalidez asociados a un financiamiento vehicular, requiera el tratamiento de datos de salud u otras categorías sensibles, Lama Motors o el tercero que corresponda solicitará el consentimiento que exija la legislación aplicable para ese tratamiento.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

5.1 Finalidades primarias: atender y procesar solicitudes de cotización de vehículos nuevos y semi-nuevos; verificar la identidad del cliente; realizar la precalificación de financiamiento descrita en la sección 23; evaluar la capacidad crediticia del solicitante; consultar centrales de riesgo, burós de crédito y registros públicos cuando el cliente solicite financiamiento o condiciones de pago a plazos y haya otorgado la autorización de la sección 6; tramitar solicitudes de financiamiento ante instituciones bancarias y financieras; asignar un asesor y dar seguimiento comercial a la consulta; prevenir el fraude, la suplantación de identidad, la duplicidad de solicitudes, el uso indebido de los canales, el lavado de activos y otras actividades ilícitas, incluida, cuando corresponda, la verificación en listas de control y sanciones, y cumplir las obligaciones legales que apliquen; gestionar la relación comercial, contratos de compraventa y toda la documentación legal derivada; brindar servicio postventa, garantías y servicios de taller.

5.2 Finalidades secundarias: enviar comunicaciones comerciales, promociones y ofertas al titular; realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción; desarrollar perfiles de cliente para personalizar la oferta comercial y apoyar decisiones comerciales internas; ofrecer productos y servicios complementarios propios o de aliados comerciales, y compartir información con aliados comerciales, aseguradoras y entidades financieras bajo acuerdos de confidencialidad. El titular puede revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni la continuidad de la relación comercial principal, mediante los mecanismos indicados en la sección 12 de la presente Política.

5.3 Tratamientos, datos, finalidad y base lícita:

5.4 Usos compatibles. Lama Motors también puede usar los datos personales para finalidades compatibles con las anteriores y razonablemente esperables por el titular, como mejorar sus procesos de atención y el funcionamiento del asistente automático, combinar los datos recopilados en distintos canales y momentos para atender mejor al cliente, analizar las conversaciones y las llamadas con herramientas de análisis, capacitar a su personal, auditar la calidad del servicio, elaborar estadísticas, proteger y defender sus derechos ante reclamos y cumplir sus obligaciones legales y contractuales.

5.5 Datos anonimizados y agregados. Los datos que hayan sido anonimizados o agregados de forma que no permitan identificar al titular no son datos personales. Lama Motors puede usarlos, conservarlos, publicarlos y compartirlos para cualquier finalidad comercial, analítica o de mejora de productos y servicios.

5.6 Permiso comercial. Las finalidades secundarias de la sección 5.2 se realizan con el permiso comercial descrito en la sección 24.2, que es opcional, se otorga por separado y puede retirarse en cualquier momento.

6. AUTORIZACIÓN EXPRESA PARA CONSULTA A CENTRALES DE RIESGO

6.1 Autorización separada. La consulta del historial crediticio del titular requiere una autorización expresa, libre, informada y específica, otorgada por separado de la aceptación general de esta Política. Proporcionar el número de identidad, solicitar una cotización o continuar una conversación no constituye, por sí solo, autorización para consultar centrales de riesgo.

6.2 Cómo se otorga. La autorización se otorga: (a) mediante una casilla específica, sin marcar por defecto, en el formulario seguro de www.lamamotors.com, al que el titular accede por un enlace único enviado por WhatsApp, Instagram o Facebook; (b) mediante la firma del Formulario de Consentimiento y Autorización de Datos Personales en sala de ventas; (c) en llamada telefónica, cuando el titular responda afirmativamente al aviso específico de consulta crediticia; o (d) por cualquier otro medio que Lama Motors habilite, mediante una manifestación expresa y específica de autorización de consulta crediticia.

6.3 Alcance. Al otorgarla, el titular autoriza a Lama Motors y a las instituciones financieras a las que solicite presentar su solicitud a consultar, verificar y compartir su historial crediticio ante las centrales de riesgo y burós de crédito que operen en el territorio de Honduras, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa TransUnion Honduras y Equifax Honduras, únicamente para evaluar su solicitud de financiamiento.

6.4 Vigencia. La autorización rige durante todo el proceso comercial.

6.5 Revocación. El titular puede revocarla por escrito mediante los canales de la sección 31. La revocación no afecta las consultas ya realizadas y detiene la precalificación.

6.6 Autorizaciones de las entidades. Cada institución financiera puede exigir su propia autorización. La presente no la sustituye. Las consultas pueden quedar registradas en las centrales de riesgo según sus políticas, que Lama Motors no controla.

6.7 Carácter opcional. Esta autorización es condición para la precalificación y para el trámite de financiamiento por medio de Lama Motors.

Texto de la casilla del formulario: Autorizo a Lama Motors LM S. de R.L. de C.V. y a las entidades financieras a las que se presente mi solicitud a consultar mi información crediticia, únicamente para evaluar mi financiamiento.

7. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales realizado por Lama Motors se fundamenta en las siguientes bases legales: consentimiento del titular, otorgado mediante los mecanismos de la sección 8 y, para la consulta de historial crediticio, mediante la autorización específica de la sección 6; ejecución de una relación contractual o precontractual, en tanto el tratamiento resulta necesario para procesar cotizaciones, gestionar financiamientos y formalizar contratos de compraventa; interés legítimo del responsable, en lo que respecta a la prevención de fraude y la verificación de identidad; y cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la legislación hondureña vigente. El detalle de cada tratamiento y su base consta en la tabla de la sección 5.3.

8. CANALES DE ATENCIÓN Y MECANISMOS DE VERIFICACIÓN DE CONSENTIMIENTO

Sitio web: el usuario debe marcar una casilla de verificación obligatoria antes de enviar cualquier formulario, la cual contiene enlace directo a la presente Política. El sistema puede registrar automáticamente la dirección IP, fecha y hora del envío como evidencia de aceptación.

WhatsApp: al inicio de toda conversación comercial, el asesor o el asistente automático de atención podrá enviar al cliente el enlace a la presente Política y solicitar confirmación expresa de aceptación, por mensaje escrito o mediante el botón «Acepto y continuar», antes de continuar con cualquier gestión. Este procedimiento busca acreditar la aceptación del cliente. La respuesta afirmativa del cliente, con fecha y hora registradas en la plataforma, constituye evidencia de consentimiento. La conversación completa podrá ser conservada en el sistema de gestión de Lama Motors conforme a la sección 13 de la presente Política.

Facebook e Instagram: al inicio de toda conversación por mensaje directo, el sistema podrá enviar automáticamente el enlace a la presente Política mediante un mensaje de respuesta automática configurado en la plataforma y solicitar la confirmación de aceptación mediante el botón «Acepto y continuar». El asesor podrá verificar la recepción de dicho mensaje. La respuesta de aceptación del cliente, con fecha y hora visibles, constituye evidencia de consentimiento y podrá conservarse por el mismo plazo aplicable a conversaciones de WhatsApp.

Llamada telefónica: el asesor comercial informa al cliente, al inicio de la llamada, mediante un aviso como el siguiente: «Le informo que la llamada puede ser grabada y que los datos que proporcione serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en www.lamamotors.com. ¿Acepta continuar?» La respuesta afirmativa del cliente podrá quedar registrada en el sistema CRM con indicación de fecha, hora y nombre del asesor.

Sala de ventas y taller: el cliente firma el Formulario de Consentimiento y Autorización de Datos Personales cuando se requiera para un trámite, una cotización formal o una consulta crediticia. El formulario firmado podrá conservarse en el expediente físico y/o digital del cliente.

Precalificación: el número de identidad, la imagen del documento de identidad por ambos lados y los datos financieros se recogen por los medios que Lama Motors habilite, incluido el formulario seguro de www.lamamotors.com, que contiene tres casillas independientes y sin marcar por defecto: aceptación de la Política, autorización de consulta crediticia de la sección 6 y, de forma opcional, permiso comercial de la sección 24.2. El sistema puede registrar la fecha, la hora, la dirección IP y la versión del texto aceptado.

9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Lama Motors puede utilizar plataformas tecnológicas de terceros cuyos servidores se encuentren ubicados fuera del territorio de Honduras, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), plataformas de comunicación digital, servicios de formularios, almacenamiento en la nube y plataformas de análisis de datos. Dichas transferencias se realizan para las finalidades de esta Política.

Los proveedores tecnológicos tratan los datos conforme a sus términos de servicio y a los acuerdos que tengan con Lama Motors. Al aceptar la presente Política, el titular autoriza las transferencias descritas en esta sección y en la sección 18. Para obtener información sobre los proveedores tecnológicos que intervienen, el titular puede solicitarla a través de los canales indicados en la sección 31.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El sitio web www.lamamotors.com utiliza cookies y tecnologías de seguimiento análogas para garantizar el funcionamiento técnico del sitio, recordar preferencias, analizar el comportamiento de navegación y servir comunicaciones personalizadas. Las cookies se clasifican en las siguientes categorías:

a) Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento previo.

b) Cookies funcionales: recuerdan preferencias del usuario y habilitan funciones como compartir contenido en redes sociales.

c) Cookies analíticas: permiten medir el tráfico y el comportamiento del usuario con fines estadísticos.

d) Cookies publicitarias y de remarketing: vinculadas a plataformas de terceros como Meta Pixel u otras herramientas de publicidad digital, que permiten mostrar anuncios personalizados al usuario.

El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en el sitio web o la configuración de su navegador. La revocación del consentimiento para cookies no operativas no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

11. PERFILAMIENTO Y DECISIONES BASADAS EN DATOS

Lama Motors puede elaborar perfiles de cliente utilizando los datos personales recopilados, con el fin de personalizar la oferta comercial, segmentar comunicaciones y apoyar decisiones internas relacionadas con la gestión comercial, incluida la clasificación interna del nivel de prioridad de una consulta para asignarla a un asesor, la segmentación de clientes, los modelos de probabilidad de compra y la combinación de datos de distintos canales. Con estos datos, Lama Motors puede realizar análisis que generen nuevos datos vinculados al titular. Dicho perfilamiento no constituye, por sí solo, una decisión automatizada con efectos jurídicos o significativos sobre el titular; las decisiones de financiamiento corresponden a las entidades financieras.

El titular tiene derecho a oponerse al perfilamiento de sus datos para finalidades de marketing directo mediante los mecanismos indicados en la sección 12 de la presente Política. Dicha oposición no afecta la continuidad de la relación comercial principal.

12. DERECHOS DEL TITULAR Y MECANISMOS DE EJERCICIO

De conformidad con la legislación hondureña vigente y los principios de protección de datos personales, el titular podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, que pueden incluir los siguientes:

a) Acceso: conocer qué datos personales conserva Lama Motors sobre su persona, el origen de los mismos, las finalidades del tratamiento y los destinatarios con quienes han sido compartidos.

b) Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

c) Cancelación: solicitar la supresión de sus datos cuando estos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, o cuando el titular retire el consentimiento otorgado, salvo que exista una obligación legal de conservación o que los datos sean necesarios para la defensa de Lama Motors ante reclamos.

d) Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales o el perfilamiento con fines de marketing, sin que ello implique la cancelación de la totalidad de sus datos ni afecte la relación comercial principal.

e) Portabilidad: recibir los datos personales que haya proporcionado a Lama Motors en el formato que Lama Motors determine, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados. Lama Motors atenderá las solicitudes de portabilidad en el plazo que establezca la legislación aplicable.

f) Revocación del consentimiento para comunicaciones comerciales: el titular puede revocar en cualquier momento su consentimiento para el envío de comunicaciones de marketing y promociones, sin necesidad de solicitar la cancelación general de sus datos. Esta revocación puede ejercerse mediante: (i) los mecanismos de baja disponibles en las comunicaciones; (ii) solicitud escrita a través de los canales indicados en la sección 31; (iii) manifestación verbal ante un asesor comercial, de la cual podrá dejarse constancia en el CRM; o (iv) el mensaje «BAJA» o «STOP» enviado por el chat de WhatsApp, Instagram o Facebook.

Las solicitudes para el ejercicio de los derechos indicados en los literales a) al e) deben presentarse por escrito a través de los canales indicados en la sección 31, acompañadas de copia del documento de identidad del titular. Cuando el titular actúe a través de representante legal o apoderado, deberá adjuntarse adicionalmente el instrumento que acredite dicha representación. Lama Motors responderá en el plazo que establezca la legislación aplicable.

Si el titular considera que Lama Motors no ha atendido su solicitud de manera satisfactoria o que el tratamiento de sus datos infringe la legislación aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente.

13. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos personales se conservan conforme a los siguientes criterios:

a) Datos de clientes activos: durante la totalidad de la relación comercial.

b) Datos de cotizaciones y precalificaciones no concretadas: durante el tiempo necesario para el seguimiento comercial y, si el titular otorgó el permiso comercial, mientras este permanezca vigente.

c) Datos financieros y crediticios: conforme a lo exigido por la legislación aplicable y las políticas de las entidades financieras involucradas.

d) Registros de consentimiento y comunicaciones con valor probatorio, incluyendo conversaciones de WhatsApp y mensajes directos en redes sociales: durante el tiempo necesario para acreditar el consentimiento y la defensa de Lama Motors.

e) Datos conductuales y digitales (navegación, cookies, dirección IP): durante el tiempo que requieran sus finalidades.

f) Imágenes de videovigilancia, cuando existan: durante el tiempo que requiera la seguridad de las instalaciones y, si son necesarias para investigar un incidente, hasta que concluya la investigación.

Transcurridos los plazos indicados, los datos podrán ser eliminados o anonimizados, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservación adicional o que sean necesarios para la defensa de Lama Motors hasta que prescriban las acciones correspondientes. En todo caso, los datos podrán conservarse durante los plazos que exija la legislación aplicable y hasta que prescriban las acciones que puedan derivarse de la relación con el titular.

14. REGISTRO DE ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO

Lama Motors podrá mantener un registro interno de actividades de tratamiento de datos personales con las categorías de datos tratados, las finalidades, las bases legales, los destinatarios y los plazos de conservación, que pondrá a disposición de la autoridad competente cuando esta lo requiera conforme a la ley.

15. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Lama Motors aplica medidas técnicas, físicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la divulgación indebida, que podrán actualizarse conforme evolucionen las tecnologías de seguridad. Lama Motors procura limitar el acceso al número de identidad y a los datos financieros a las personas que los necesitan para la precalificación.

Pagos con tarjeta: los pagos con tarjeta de crédito o débito, incluidas las cuotas con tarjeta, se procesan mediante terminales o pasarelas de las entidades financieras, que se rigen por sus propias condiciones.

Ninguna transmisión por internet es completamente segura. El titular no debe enviar por chat números de tarjeta, contraseñas ni códigos de verificación. Ocasionalmente, Lama Motors puede solicitar pruebas de identidad para verificar la veracidad de los datos.

16. PROCEDIMIENTO ANTE VIOLACIONES DE SEGURIDAD

En caso de una violación de seguridad que afecte datos personales bajo su responsabilidad, Lama Motors podrá adoptar, entre otras, las siguientes acciones:

a) Contención y evaluación: medidas técnicas que Lama Motors considere razonables para contener el incidente y evaluar su alcance, los datos afectados y los titulares involucrados.

b) Notificación a titulares: cuando la legislación aplicable lo exija, Lama Motors notificará a los titulares afectados dentro de los plazos legales, a través de los canales de contacto registrados, describiendo la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las medidas adoptadas y las recomendaciones al titular.

c) Notificación a la autoridad competente: se notificará a la autoridad competente cuando la legislación aplicable lo exija.

d) Registro del incidente: los incidentes de seguridad podrán documentarse en un registro interno de incidentes de Lama Motors.

Para reportar un posible incidente de seguridad relacionado con datos personales, el titular o cualquier persona puede comunicarse a través de los canales indicados en la sección 31.

17. MENORES DE EDAD

Los servicios y canales de atención de Lama Motors no están dirigidos a personas menores de dieciocho (18) años de edad. Lama Motors no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. La precalificación de financiamiento y el envío de datos financieros están prohibidos para menores de edad. Si Lama Motors detecta que un menor envió datos, podrá eliminarlos.

Si un representante legal o tutor identifica que un menor ha proporcionado datos personales a través de cualquiera de los canales de Lama Motors sin el consentimiento informado del representante, deberá notificarlo de manera inmediata a través de los canales indicados en la sección 31 para proceder a la supresión de dichos datos.

18. TERCEROS RECEPTORES DE DATOS

Lama Motors puede compartir datos personales con las siguientes categorías de terceros, bajo acuerdos de confidencialidad y/o contratos de tratamiento de datos que garantizan un nivel de protección equivalente al establecido en la presente Política:

a) Instituciones bancarias y financieras: para la tramitación de solicitudes de financiamiento vehicular.

b) Compañías aseguradoras: para la cotización y contratación de seguros vehiculares asociados a la compraventa.

c) Burós de crédito y centrales de riesgo: conforme a lo establecido en la sección 6 de la presente Política.

d) Proveedores de plataformas tecnológicas: CRM, herramientas de comunicación digital, formularios, almacenamiento en la nube y análisis de datos, en los términos establecidos en la sección 9.

e) Distribuidores, fabricantes y entidades relacionadas: cuando sea necesario para el seguimiento de calidad, la gestión de garantías, las campañas de revisión o seguridad, la atención de recalls y el soporte técnico. Esta transferencia se justifica en los contratos que existen entre el fabricante y Lama Motors, y en el interés del propietario del vehículo en ejercer sus garantías.

f) Empresas del mismo grupo empresarial: cuando sea necesario para la gestión comercial, administrativa o de servicio, con las mismas garantías de esta Política.

g) Autoridades competentes, organismos de control, juzgados y tribunales: cuando lo exija una obligación legal o un mandato formal.

h) Sucesores y adquirentes: en caso de fusión, escisión, reorganización o venta total o parcial de Lama Motors o de su negocio, el nuevo titular podrá recibir los datos personales, con las mismas garantías de esta Política y la obligación de respetar los derechos del titular.

i) Aliados comerciales, empresas del grupo y fabricantes: para ofrecer al titular vehículos, financiamiento, seguros, accesorios y servicios automotrices, únicamente cuando el titular haya otorgado el permiso comercial de la sección 24.2.

Las comunicaciones de datos a terceros se realizan conforme a esta sección y al permiso comercial de la sección 24.2.

19. REDES SOCIALES Y COMUNICACIONES DIGITALES

Las cuentas oficiales de Lama Motors en Facebook, Instagram, TikTok y demás plataformas digitales están vinculadas a la presente Política. Al interactuar con dichas cuentas mediante comentarios, mensajes directos, formularios de generación de leads o cualquier otra herramienta disponible en las plataformas, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a lo establecido en la presente Política, sin perjuicio de las autorizaciones expresas de las secciones 6 y 24. Esta Política puede consultarse en www.lamamotors.com.

Los formularios de captación de datos en plataformas de terceros, incluyendo Meta Lead Ads, pueden incorporar un vínculo a esta Política.

Se hace constar que las plataformas de terceros (Meta, TikTok, entre otras) cuentan con sus propias políticas de privacidad, independientes de la presente, y que Lama Motors no es responsable del tratamiento de datos que dichas plataformas realicen por cuenta propia.

20. ACEPTACIÓN, CAPACIDAD Y VERACIDAD DE LOS DATOS

Las secciones 20 a 28 son las Condiciones de Uso de los canales digitales de Lama Motors y regulan las cotizaciones, la información de vehículos y la precalificación de financiamiento. No reemplazan el contrato de compraventa, que se perfecciona únicamente cuando se firma por escrito.

20.1 Aceptación. Al confirmar la aceptación conforme a la sección 8, el usuario acepta estas Condiciones de Uso. Quien no esté de acuerdo debe dejar de usar los canales.

20.2 Entrega de datos. El usuario entrega sus datos por los medios que Lama Motors habilite y es responsable de enviarlos únicamente a los números, cuentas y sitios oficiales de Lama Motors.

20.3 Capacidad. El usuario declara ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad legal para contratar.

20.4 Personas jurídicas. Quien actúa en nombre de una empresa declara tener facultades suficientes para hacerlo.

20.5 Veracidad. El usuario garantiza que los datos que entrega son verdaderos, completos y propios, y que no usa datos de terceros sin su autorización. Si los datos resultan falsos, incompletos o ajenos, Lama Motors puede dejar sin efecto la precalificación, suspender la atención y conservar el registro del hecho.

20.6 Medios electrónicos. La aceptación y las comunicaciones por medios electrónicos tienen el valor probatorio que reconozca la ley. Lama Motors conserva el registro de la fecha, la hora y la versión aceptada.

20.7 Registros como prueba. Los registros electrónicos de Lama Motors, como conversaciones, formularios, bitácoras de aceptación y registros del CRM, hacen prueba de lo comunicado, aceptado y autorizado, salvo prueba en contrario.

21. COTIZACIONES, PRECIOS E INFORMACIÓN DE VEHÍCULOS

Lo que se envía por chat es referencial. Solo una cotización formal vigente obliga a Lama Motors a respetar un precio y unas condiciones.

21.1 Carácter referencial. Los precios de lista, las cuotas estimadas y las especificaciones enviados por los canales son informativos. No constituyen oferta vinculante ni reserva de unidad.

21.2 Cotización formal. Una cotización formal es un documento escrito de Lama Motors con precio, condiciones y fecha de vigencia. Lama Motors respetará el precio y las condiciones de una cotización formal durante la vigencia indicada en ella. Vencida la vigencia, los valores pueden cambiar.

21.3 Qué incluye el precio. Los conceptos que incluye el precio, como impuestos, matrícula, placas, flete, seguros, accesorios y gastos de financiamiento, se detallan en la cotización formal. Los precios se expresan en la moneda indicada en cada cotización y, si se convierten, se usa el tipo de cambio indicado en ella.

21.4 Cuota estimada. La cuota estimada se calcula con una prima, un plazo y una tasa referenciales que se indican en el mensaje. No es una oferta de crédito. La cuota final la determina la entidad financiera.

21.5 Descuentos y promociones. Los descuentos, bonificaciones, promociones y condiciones especiales solo son válidos si constan por escrito en la cotización formal o en el contrato firmado. No se negocian ni se confirman por chat.

21.6 Errores evidentes. Si un precio o dato es manifiestamente erróneo por error tipográfico o de sistema, Lama Motors puede corregirlo antes de que se firme el contrato, informando al usuario. En ese caso el usuario puede desistir de la operación sin penalidad.

21.7 Cambios. Los precios, la disponibilidad y las condiciones de venta pueden cambiar por decisión del fabricante, el distribuidor, el tipo de cambio o cambios tributarios, sin afectar una cotización formal vigente.

22. DISPONIBILIDAD, RESERVAS, IMÁGENES Y ESPECIFICACIONES

Ningún vehículo queda reservado por una conversación. La disponibilidad se confirma al firmar documentos.

22.1 Disponibilidad. La disponibilidad depende del inventario al momento de formalizar la operación. Lama Motors no reserva unidades por chat, llamada o visita.

22.2 Reserva. Una unidad se reserva solo con un documento de reserva firmado y el pago del monto indicado en él. El monto y las condiciones de devolución constan en el documento de reserva firmado por el cliente.

22.3 Imágenes y videos. Las fotos, videos y renders son referenciales. El color, el equipamiento, los accesorios y los detalles pueden variar según versión, año modelo y mercado.

22.4 Especificaciones. Prevalecen las especificaciones de la ficha técnica vigente del fabricante y las del documento de venta, no las de mensajes, anuncios o publicaciones.

22.5 Unidades bajo pedido. Los tiempos de entrega de unidades bajo pedido son estimados. Dependen del fabricante, la logística, el transporte y los trámites aduaneros, y no son plazos garantizados salvo que el contrato firmado diga otra cosa.

22.6 Garantía. La garantía de cada vehículo es la del fabricante o distribuidor de la marca, según el documento de garantía entregado con la unidad. Los canales digitales no otorgan ni modifican garantías.

23. PRECALIFICACIÓN DE FINANCIAMIENTO

La precalificación es una orientación interna, no una aprobación de crédito. Solo la entidad financiera aprueba o rechaza.

23.1 Qué es. La precalificación es una evaluación preliminar de Lama Motors, basada en los datos que declara el usuario, para orientarlo sobre planes de financiamiento posibles. No es una solicitud formal de crédito, una aprobación, una preaprobación, un compromiso de financiar ni una reserva de tasa, plazo, prima o cuota.

23.2 Cómo se realiza. El asistente automático o el asesor puede ofrecer al usuario la precalificación. Si la acepta, entrega su número de identidad, una imagen de su documento de identidad por ambos lados y sus datos financieros por los medios que Lama Motors habilite, incluido el formulario seguro de www.lamamotors.com, y otorga la autorización de la sección 6. Los pagos de contado no requieren formulario.

23.3 Decisión de la entidad financiera. La aprobación depende exclusivamente de la entidad financiera, con su propio análisis, sus políticas y su documentación. Lama Motors no garantiza el resultado ni las condiciones finales.

23.4 Vigencia y cambios. La orientación de la precalificación tiene una vigencia de treinta (30) días desde que se entrega. El resultado puede cambiar antes si cambian los datos, los documentos, el historial crediticio o las políticas de la entidad.

23.5 Documentación adicional. La entidad financiera puede exigir documentos adicionales, avalúo, seguros, garantías, aval o codeudor.

23.6 Rol de Lama Motors. Lama Motors facilita la presentación de solicitudes ante entidades financieras y puede recibir comisiones o compensaciones de ellas por esa intermediación. Lama Motors no es entidad financiera ni concede créditos. Cualquier costo de la precalificación se informa al usuario antes de realizarla.

23.7 Sin obligación para ninguna parte. Precalificarse no obliga al usuario a comprar ni a financiar. Tampoco obliga a Lama Motors a vender, a ofrecer una entidad determinada ni a continuar el trámite. Lama Motors puede declinar continuar por razones comerciales, de riesgo o de verificación, sin obligación de expresar el motivo.

23.8 Clasificación interna. Con los datos entregados, Lama Motors clasifica internamente el nivel de prioridad de la consulta para asignarla a un asesor. Esa clasificación no es una decisión de crédito.

23.9 Presentación a varias entidades. Con la autorización del titular, Lama Motors puede presentar la solicitud a una o varias entidades financieras a la vez para buscar mejores condiciones.

24. COMUNICACIONES POR WHATSAPP, INSTAGRAM Y FACEBOOK

Lama Motors escribe para atender la consulta, y envía promociones únicamente a quien las aceptó por separado.

24.1 Contacto por la consulta. El usuario autoriza a Lama Motors y a su asesor a contactarlo por el canal en que escribió y por WhatsApp al número que proporcionó, para responder su consulta, enviar cotizaciones, coordinar citas y dar seguimiento a esa consulta.

24.2 Permiso comercial. El usuario puede otorgar un permiso comercial separado y opcional, mediante casilla sin marcar por defecto o botón específico, que autoriza a Lama Motors a: (a) enviarle novedades, promociones y ofertas por WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, correo electrónico y llamadas; (b) personalizar esas ofertas con base en sus datos y su historial de interacción; (c) incluir sus datos de contacto, de forma codificada, en audiencias personalizadas de plataformas publicitarias como Meta, Google y TikTok; (d) invitarlo a programas de lealtad, referidos, eventos y concursos; y (e) compartir sus datos de contacto con empresas del mismo grupo, fabricantes y aliados comerciales para ofrecerle vehículos, financiamiento, seguros, accesorios y servicios automotrices. El permiso comercial no es condición para recibir cotizaciones, atención ni financiamiento, y puede retirarse en cualquier momento conforme a las secciones 12 y 24.3.

24.3 Baja. El usuario puede dejar de recibir mensajes escribiendo «BAJA» o «STOP» en cualquier momento. Lama Motors gestionará la baja de los mensajes promocionales. Pueden continuar los mensajes sobre una gestión en curso.

24.4 Horarios y tiempos de respuesta. El horario de atención de asesores es el publicado en www.lamamotors.com. Los tiempos de respuesta son objetivos de servicio, no garantías.

24.5 Plataformas de terceros. WhatsApp, Instagram y Facebook se rigen por los términos y políticas de Meta. Lama Motors no controla su disponibilidad, la entrega de mensajes ni sus decisiones sobre cuentas, y no responde por fallas de esas plataformas.

24.6 Registro de conversaciones. Lama Motors conserva las conversaciones como respaldo del servicio, de la calidad de atención y de lo acordado con el usuario, por los plazos de la sección 13.

24.7 Comunicaciones auténticas. Lama Motors escribe solo desde sus números oficiales publicados en www.lamamotors.com. Nunca solicita pagos a cuentas personales, claves ni códigos de verificación. El usuario debe desconfiar de mensajes que lo pidan y reportarlos a contacto@lamamotors.com.

25. USO ACEPTABLE Y MEDIDAS CONTRA EL USO INDEBIDO

Los canales son para consultar una compra real. Lama Motors puede limitar o cerrar la atención cuando haya indicios razonables de uso indebido, tras una revisión.

25.1 Uso de buena fe. El usuario usa los canales para su propia decisión de compra y de forma lícita.

25.2 Prohibiciones. Está prohibido:

a) Suplantar identidad o entregar datos falsos o de terceros.

b) Usar los canales para obtener información comercial con fines de competencia, como listas de precios, inventario, márgenes, descuentos o condiciones de distribuidor, o para revenderla o difundirla.

c) Usar programas automáticos, extracción masiva de datos o consultas en volumen sin intención de compra.

d) Enviar contenido ilícito, ofensivo o dañino, o intentar vulnerar la seguridad de los sistemas.

e) Presentar varias solicitudes con los mismos datos desde distintos números o cuentas para eludir controles.

25.3 Información comercial. Los precios, el inventario y las condiciones de Lama Motors se entregan para la decisión de compra personal del usuario. No pueden reproducirse ni difundirse con fines comerciales sin autorización escrita.

25.4 Medidas. Ante indicios razonables de uso indebido, Lama Motors puede pedir verificación adicional, limitar o suspender la atención, anular precalificaciones, bloquear al usuario y reportar el hecho a las autoridades. Estas medidas pueden aplicarse sin previo aviso.

25.5 Revisión. El usuario puede solicitar la revisión de una medida escribiendo a contacto@lamamotors.com.

25.6 Responsabilidad. El usuario responde por los daños que cause su uso indebido, en los términos que establezca la ley.

26. RELACIÓN CON BANCOS, FINANCIERAS Y FABRICANTES

Los bancos, aseguradoras y fabricantes son terceros independientes. Sus decisiones y condiciones no son de Lama Motors.

26.1 Independencia. Las entidades financieras, aseguradoras, gestores, fabricantes y distribuidores se rigen por sus propios contratos, políticas, tasas y requisitos. Lama Motors no responde por sus decisiones, aprobaciones, rechazos, tasas, plazos o cambios de condiciones.

26.2 Selección de entidades. Lama Motors puede referir al usuario a una o más entidades financieras y no está obligada a presentar su solicitud a todas.

26.3 Productos adicionales. Seguros, GPS, accesorios y servicios adicionales se contratan por separado y con sus propias condiciones.

26.4 Fabricantes y distribuidores. Las garantías, campañas de revisión y políticas de cada marca son las del fabricante o distribuidor.

26.5 Enlaces de terceros. Los enlaces a sitios o formularios de terceros se rigen por las políticas de esos terceros.

27. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas y los contenidos pertenecen a Lama Motors y a los fabricantes. El usuario solo puede usarlos para su consulta personal.

27.1 Marcas. Lama Motors, KGM, Porsche, Can-Am, Sea-Doo, Kawasaki y las demás marcas que Lama Motors represente pertenecen a sus titulares y se usan con su autorización. El usuario no adquiere derecho alguno sobre ellas.

27.2 Contenidos. Los textos, fotos, videos, fichas técnicas, cotizaciones y demás materiales enviados por los canales están protegidos. El usuario puede usarlos para su consulta personal y no puede reproducirlos, modificarlos ni distribuirlos con fines comerciales.

27.3 Contenido del usuario. Si el usuario envía fotos, documentos u otros materiales, concede a Lama Motors una licencia gratuita y no exclusiva para usarlos para atender su solicitud, para la calidad y la defensa jurídica del servicio y, si el usuario lo autoriza expresamente, para fines promocionales, y garantiza que tiene derecho a enviarlos.

28. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIONES

Lama Motors responde por lo que le corresponde y excluye lo que no controla. Nada de esto limita lo que la ley no permite limitar.

28.1 Canales. Los canales se ofrecen con la diligencia razonable, sin garantía de disponibilidad continua, ausencia de errores o entrega de mensajes.

28.2 Exclusiones. En lo que la ley permita, Lama Motors no responde por:

a) Decisiones tomadas solo con base en información referencial, sin cotización formal vigente ni contrato firmado.

b) Fallas de plataformas de terceros, de internet o de los dispositivos del usuario.

c) Decisiones, tasas, aprobaciones o rechazos de entidades financieras.

d) Datos falsos, incompletos o ajenos entregados por el usuario.

e) Accesos de terceros causados por el descuido del usuario, como compartir enlaces o perder su teléfono.

f) Caso fortuito y fuerza mayor.

g) Lucro cesante y daños indirectos.

28.3 Tope. En lo que la ley permita, la responsabilidad de Lama Motors por el uso de los canales se limita a los daños directos y comprobados, y no excede el monto efectivamente pagado por el usuario a Lama Motors por el bien o servicio que originó el reclamo.

28.4 Lo que no se limita. Estas Condiciones de Uso no limitan la responsabilidad por dolo o culpa grave, los derechos irrenunciables del consumidor ni la garantía legal o del fabricante de los vehículos vendidos.

28.5 Indemnidad. El usuario mantiene indemne a Lama Motors frente a reclamos de terceros causados por su uso indebido de los canales, por datos falsos o por incumplir estas Condiciones de Uso.

28.6 Divisibilidad. Si una cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás siguen vigentes.

29. MODIFICACIONES

Lama Motors se reserva el derecho de modificar la presente Política y Condiciones de Uso en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web www.lamamotors.com con indicación de la versión y la fecha de entrada en vigencia. Para modificaciones que impliquen un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento o en los derechos del titular, Lama Motors podrá notificar al titular a través de los canales de contacto registrados y solicitar una nueva aceptación cuando la legislación lo exija. El uso continuado de cualquiera de los canales de atención de Lama Motors con posterioridad a la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas. Se invita al titular a revisar periódicamente este documento.

30. LEY APLICABLE, RECLAMOS Y JURISDICCIÓN

La presente Política y Condiciones de Uso se rigen por las leyes de la República de Honduras y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y protección al consumidor.

30.1 Reclamo directo. El usuario puede presentar reclamos a contacto@lamamotors.com. Lama Motors responde en el plazo que establezca la legislación aplicable. Esto no impide al usuario acudir a la autoridad de protección al consumidor ni, en materia de datos personales, a la autoridad competente.

30.2 Jurisdicción. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de la presente Política y Condiciones de Uso será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tegucigalpa, M.D.C., República de Honduras, sin perjuicio de los fueros que la ley reconozca al consumidor.

30.3 Acuerdo completo. Este documento forma el acuerdo completo sobre el uso de los canales. Si hay conflicto con un contrato de compraventa firmado, prevalece el contrato.

30.4 Divisibilidad e idioma. Si una cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás siguen vigentes. El documento está en español, que prevalece sobre cualquier traducción.

31. CONTACTO

Para el ejercicio de derechos, revocación de consentimiento para comunicaciones comerciales, reporte de incidentes de seguridad o cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales o con estas Condiciones de Uso, el titular puede comunicarse con el área responsable de privacidad de Lama Motors a través de los siguientes canales:

Responsable: Lama Motors LM S. de R.L. de C.V.
Correo electrónico: contacto@lamamotors.com
Teléfono: +504 9886-2191
Dirección: Boulevard Suyapa, Edificio Porsche, Tegucigalpa 11101, Honduras
Sitio web: www.lamamotors.com

Las solicitudes presentadas por correo electrónico serán atendidas en el plazo que establezca la legislación aplicable.