‍Política de Privacidad y Condiciones de Uso

LAMA MOTORS HONDURAS — POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y CONDICIONES DE USO
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO Lama Motors Honduras, en su calidad de distribuidor autorizado de vehículos, con operaciones comerciales en las ciudades de Tegucigalpa, San Pedro Sula y La Ceiba, República de Honduras, actúa en calidad de Responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la totalidad de sus canales de atención y comunicación, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: el sitio web www.lamamotors.com y sus subdominios; las cuentas oficiales en redes sociales Facebook, Instagram, TikTok y cualquier otra plataforma digital vinculada; el servicio de mensajería WhatsApp Business; las comunicaciones telefónicas entrantes y salientes; los formularios físicos y digitales; y la atención presencial en sala de ventas. Lama Motors Honduras ha designado un Responsable Interno de Privacidad encargado de supervisar el cumplimiento de la presente Política, atender las solicitudes de los titulares y coordinar la respuesta ante incidentes de seguridad. Las comunicaciones dirigidas al Responsable Interno de Privacidad deben canalizarse a través de los medios indicados en la sección 22 de la presente Política. 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN La presente Política aplica a todas las personas físicas que, por cualquier medio o canal, establezcan contacto con Lama Motors Honduras, soliciten información, realicen una cotización, inicien un proceso de compra o proporcionen datos personales de cualquier naturaleza. La protección establecida en la presente Política corresponde a personas físicas en los términos del Decreto 170-2021. Cuando el cliente sea una persona jurídica, la presente Política protege los datos personales de sus representantes legales, apoderados y empleados que interactúen con Lama Motors Honduras en el marco de la relación comercial. El mero envío de un mensaje, comentario, formulario, llamada telefónica o cualquier otra comunicación dirigida a Lama Motors Honduras constituye, por sí solo, aceptación plena e incondicional de la presente Política en su totalidad. La ignorancia de esta Política no exime al titular de las consecuencias de su aceptación tácita. 3. INFORMACIÓN RECOPILADA3.1 Datos de identificación: nombre completo, número de identidad nacional (DNI), número de pasaporte o documento de identificación extranjero, número de registro tributario nacional (RTN), fecha de nacimiento y cualquier otro dato que permita identificar al titular de manera directa o indirecta. 3.2 Datos de contacto: número de teléfono móvil, número de teléfono fijo, dirección de correo electrónico, dirección física de residencia, dirección física de lugar de trabajo y cualquier otro dato que permita establecer comunicación con el titular. 3.3 Datos financieros y crediticios: número de identidad para consulta ante centrales de riesgo y burós de crédito, historial crediticio, nivel de ingresos, situación laboral, referencias comerciales y financieras, documentación soporte requerida para la tramitación de financiamiento vehicular y cualquier otro dato de naturaleza económica o patrimonial. 3.4 Datos conductuales y digitales: comportamiento de navegación en el sitio web, interacciones en redes sociales, dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador utilizado, cookies, balizas web y cualquier tecnología de seguimiento análoga. El plazo máximo de conservación de estos datos es de veinticuatro (24) meses contados desde su recopilación, salvo que una obligación legal exija un plazo distinto. 3.5 Datos obtenidos de fuentes externas: en casos excepcionales, Lama Motors Honduras puede obtener datos personales de fuentes externas tales como bases de datos de aliados comerciales, registros públicos o plataformas de prospección comercial. En dichos casos, el titular será informado en el primer contacto directo sobre el origen de sus datos, las finalidades del tratamiento y sus derechos, garantizándose el mismo nivel de protección establecido en la presente Política para los datos recopilados directamente. 4. DATOS ESPECIALMENTE SENSIBLES Lama Motors Honduras no recopila intencionalmente datos de categorías especialmente sensibles, tales como datos de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical u orientación sexual. En el supuesto de que algún proceso auxiliar vinculado a la relación comercial, como la contratación de seguros de vida o invalidez asociados a un financiamiento vehicular, requiera el tratamiento de datos de salud u otras categorías sensibles, Lama Motors Honduras recabará el consentimiento específico, expreso e informado del titular para ese tratamiento en particular, con independencia del consentimiento general otorgado mediante la aceptación de la presente Política. Dicho consentimiento específico podrá ser revocado en cualquier momento sin afectar la validez del resto de la relación comercial. 5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO5.1 Finalidades primarias: atender y procesar solicitudes de cotización de vehículos nuevos y semi-nuevos; verificar la identidad del cliente; evaluar la capacidad crediticia del solicitante; consultar centrales de riesgo, burós de crédito y registros públicos cuando el cliente solicite financiamiento o condiciones de pago a plazos; tramitar solicitudes de financiamiento ante instituciones bancarias y financieras; gestionar la relación comercial, contratos de compraventa y toda la documentación legal derivada; brindar servicio postventa, garantías y soporte técnico. 5.2 Finalidades secundarias: enviar comunicaciones comerciales, promociones y ofertas al titular; realizar estudios de mercado; desarrollar perfiles de cliente para personalizar la oferta comercial y apoyar decisiones comerciales internas; compartir información con aliados comerciales, aseguradoras y entidades financieras bajo acuerdos de confidencialidad. El titular puede revocar su consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni la continuidad de la relación comercial principal, mediante los mecanismos indicados en la sección 12 de la presente Política. 6. AUTORIZACIÓN EXPRESA PARA CONSULTA A CENTRALES DE RIESGO Al proporcionar el número de identidad (DNI) o cualquier dato de identificación personal a Lama Motors Honduras, a través de cualquier canal de atención incluyendo sala de ventas, sitio web, WhatsApp, llamada telefónica, redes sociales o correo electrónico, con el propósito de solicitar una cotización, explorar opciones de financiamiento o iniciar cualquier proceso de compra vehicular, el titular otorga autorización expresa, libre e informada a Lama Motors Honduras para consultar su historial crediticio ante las centrales de riesgo y burós de crédito que operen en el territorio de Honduras, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa TransUnion Honduras y Equifax Honduras. Dicha autorización es válida desde el momento de la entrega del dato identificatorio y se mantiene vigente durante la totalidad del proceso comercial, sin necesidad de reconfirmación adicional por parte del titular. 7. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO El tratamiento de datos personales realizado por Lama Motors Honduras se fundamenta en las siguientes bases legales: consentimiento del titular, otorgado mediante la aceptación de la presente Política al interactuar con cualquiera de los canales de atención; ejecución de una relación contractual o precontractual, en tanto el tratamiento resulta necesario para procesar cotizaciones, gestionar financiamientos y formalizar contratos de compraventa; interés legítimo del responsable, en lo que respecta a la prevención de fraude y la verificación de identidad; y cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la legislación hondureña vigente, incluyendo el Decreto 170-2021, Ley de Protección de Datos Personales. 8. CANALES DE ATENCIÓN Y MECANISMOS DE VERIFICACIÓN DE CONSENTIMIENTOSitio web: el usuario debe marcar una casilla de verificación obligatoria antes de enviar cualquier formulario, la cual contiene enlace directo a la presente Política. El sistema registra automáticamente la dirección IP, fecha y hora del envío como evidencia de aceptación. WhatsApp: al inicio de toda conversación comercial, el asesor enviará al cliente el enlace a la presente Política y solicitará confirmación escrita de aceptación antes de continuar con cualquier gestión. Este procedimiento es obligatorio y uniforme para todos los asesores; no es optativo ni sustituible por comunicación verbal. La respuesta afirmativa del cliente, con fecha y hora registradas en la plataforma, constituye evidencia de consentimiento. La conversación completa debe ser conservada en el sistema de gestión de Lama Motors Honduras por un plazo mínimo de cinco (5) años, coherente con el plazo establecido para registros probatorios en la sección 13 de la presente Política. Facebook e Instagram: al inicio de toda conversación por mensaje directo, el sistema enviará automáticamente el enlace a la presente Política mediante un mensaje de respuesta automática configurado en la plataforma. El asesor verificará la recepción de dicho mensaje antes de continuar la gestión. La respuesta de aceptación del cliente, con fecha y hora visibles, constituye evidencia de consentimiento y debe conservarse por el mismo plazo aplicable a conversaciones de WhatsApp. Llamada telefónica: el asesor comercial lee al cliente, al inicio de la llamada, el siguiente aviso: "Le informo que los datos que proporcione serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en www.lamamotors.com. ¿Acepta continuar?" La respuesta afirmativa del cliente debe quedar registrada en el sistema CRM con indicación de fecha, hora y nombre del asesor. Sala de ventas: el cliente firma el Formulario de Consentimiento y Autorización de Datos Personales antes de que el asesor gestione cualquier trámite, cotización formal o consulta crediticia. El formulario firmado debe conservarse en el expediente físico y/o digital del cliente. 9. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS Lama Motors Honduras puede utilizar plataformas tecnológicas de terceros cuyos servidores se encuentren ubicados fuera del territorio de Honduras, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM), plataformas de comunicación digital, servicios de almacenamiento en la nube y plataformas de análisis de datos. Dichas transferencias se realizan únicamente cuando el proveedor externo ofrece garantías contractuales suficientes de protección de datos personales equivalentes o superiores a las establecidas por el Decreto 170-2021, o cuando la transferencia resulta necesaria para la ejecución de la relación contractual con el titular. Lama Motors Honduras mantiene contratos de procesamiento de datos con sus proveedores tecnológicos que regulan el uso, la confidencialidad y la seguridad de los datos transferidos. El titular es informado de la posibilidad de estas transferencias mediante la aceptación de la presente Política. Para conocer la lista actualizada de proveedores tecnológicos activos y las salvaguardias contractuales aplicables, el titular puede solicitarla a través de los canales indicados en la sección 22. 10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO El sitio web www.lamamotors.com utiliza cookies y tecnologías de seguimiento análogas para garantizar el funcionamiento técnico del sitio, analizar el comportamiento de navegación y servir comunicaciones personalizadas. Las cookies se clasifican en las siguientes categorías: a) Cookies estrictamente necesarias: indispensables para el funcionamiento del sitio. No requieren consentimiento previo. b) Cookies analíticas: permiten medir el tráfico y el comportamiento del usuario con fines estadísticos. Requieren consentimiento previo. c) Cookies publicitarias y de remarketing: vinculadas a plataformas de terceros como Meta Pixel u otras herramientas de publicidad digital, que permiten mostrar anuncios personalizados al usuario. Requieren consentimiento previo. Al acceder al sitio web, el usuario visualizará un banner de gestión de cookies que le permite aceptar, rechazar o configurar cada categoría de manera granular. El usuario puede modificar o revocar sus preferencias en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en el sitio web o mediante la configuración de su navegador. La revocación del consentimiento para cookies no operativas no afecta la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. 11. PERFILAMIENTO Y DECISIONES BASADAS EN DATOS Lama Motors Honduras puede elaborar perfiles de cliente utilizando los datos personales recopilados, con el fin de personalizar la oferta comercial, segmentar comunicaciones y apoyar decisiones internas relacionadas con la gestión comercial. Dicho perfilamiento no constituye, por sí solo, una decisión automatizada con efectos jurídicos o significativos sobre el titular; las decisiones sobre financiamiento u otras condiciones comerciales son adoptadas con intervención humana. El titular tiene derecho a oponerse al perfilamiento de sus datos para finalidades de marketing directo mediante los mecanismos indicados en la sección 12 de la presente Política. Dicha oposición no afecta la continuidad de la relación comercial principal. 12. DERECHOS DEL TITULAR Y MECANISMOS DE EJERCICIO De conformidad con el Decreto 170-2021 de Honduras, el titular tiene los siguientes derechos respecto de sus datos personales: a) Acceso: conocer qué datos personales conserva Lama Motors Honduras sobre su persona, el origen de los mismos, las finalidades del tratamiento y los destinatarios con quienes han sido compartidos. b) Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados. c) Cancelación: solicitar la supresión de sus datos cuando estos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, o cuando el titular retire el consentimiento otorgado, salvo que exista una obligación legal de conservación. d) Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales o el perfilamiento con fines de marketing, sin que ello implique la cancelación de la totalidad de sus datos ni afecte la relación comercial principal. e) Portabilidad: recibir los datos personales que haya proporcionado a Lama Motors Honduras en formato PDF estructurado o archivo de datos de lectura mecánica, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados. Lama Motors Honduras atenderá las solicitudes de portabilidad en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa, en consideración al proceso técnico que este derecho requiere. f) Revocación del consentimiento para comunicaciones comerciales: el titular puede revocar en cualquier momento su consentimiento para el envío de comunicaciones de marketing y promociones, sin necesidad de solicitar la cancelación general de sus datos. Esta revocación puede ejercerse mediante: (i) el enlace de cancelación de suscripción incluido en cada comunicación electrónica enviada por Lama Motors Honduras; (ii) solicitud escrita a través de los canales indicados en la sección 22; o (iii) manifestación verbal registrada ante cualquier asesor comercial con constancia en el CRM. Las solicitudes para el ejercicio de los derechos indicados en los literales a) al e) deben presentarse por escrito a través de los canales indicados en la sección 22, acompañadas de copia del documento de identidad del titular. Cuando el titular actúe a través de representante legal o apoderado, deberá adjuntarse adicionalmente el instrumento que acredite dicha representación. Lama Motors Honduras responderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa, con excepción de las solicitudes de portabilidad cuyo plazo es de treinta (30) días hábiles. Si el titular considera que Lama Motors Honduras no ha atendido su solicitud de manera satisfactoria o que el tratamiento de sus datos infringe el Decreto 170-2021, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Instituto de Acceso a la Información Pública (IAIP) de Honduras, autoridad competente en materia de protección de datos personales, cuya información de contacto se encuentra disponible en www.iaip.gob.hn. 13. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE DATOS Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos: a) Datos de clientes activos: durante la totalidad de la relación comercial. b) Datos de cotizaciones no concretadas: hasta dos (2) años contados desde el último contacto registrado. c) Datos financieros y crediticios: conforme a lo exigido por la legislación aplicable y las políticas de las entidades financieras involucradas. d) Registros de consentimiento y comunicaciones con valor probatorio, incluyendo conversaciones de WhatsApp y mensajes directos en redes sociales: mínimo cinco (5) años. e) Datos conductuales y digitales (navegación, cookies, dirección IP): máximo veinticuatro (24) meses desde su recopilación, salvo obligación legal distinta. Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados o anonimizados de manera irreversible, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservación adicional. 14. REGISTRO DE ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO Lama Motors Honduras mantiene un registro interno de actividades de tratamiento de datos personales que documenta las categorías de datos tratados, las finalidades, las bases legales, los destinatarios, los plazos de conservación y las medidas de seguridad aplicadas. Dicho registro está disponible para revisión por parte del IAIP o la autoridad competente en el marco de cualquier proceso de inspección o investigación conforme al Decreto 170-2021. 15. SEGURIDAD DE LOS DATOS Lama Motors Honduras implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la destrucción o la divulgación indebida, incluyendo control de acceso por roles, almacenamiento seguro, cifrado de datos sensibles y capacitación periódica del personal. 16. PROCEDIMIENTO ANTE VIOLACIONES DE SEGURIDAD En caso de que Lama Motors Honduras detecte o tome conocimiento de una violación de seguridad que afecte datos personales bajo su responsabilidad, adoptará las siguientes acciones: a) Contención y evaluación: se adoptarán de manera inmediata las medidas técnicas disponibles para contener el incidente y evaluar su alcance, los datos afectados y los titulares involucrados. b) Notificación a titulares: cuando la violación de seguridad suponga un riesgo elevado para los derechos e intereses de los titulares afectados, Lama Motors Honduras les notificará en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde la detección del incidente, a través de los canales de contacto registrados, describiendo la naturaleza del incidente, los datos comprometidos, las medidas adoptadas y las recomendaciones al titular. c) Notificación a la autoridad competente: se notificará al IAIP conforme a los procedimientos y plazos establecidos por el Decreto 170-2021 y su reglamento. d) Registro del incidente: todo incidente de seguridad será documentado en el registro interno de incidentes de Lama Motors Honduras, con independencia de su gravedad. Para reportar un posible incidente de seguridad relacionado con datos personales, el titular o cualquier persona puede comunicarse a través de los canales indicados en la sección 22. 17. MENORES DE EDAD Los servicios y canales de atención de Lama Motors Honduras no están dirigidos a personas menores de dieciocho (18) años de edad. Lama Motors Honduras no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un representante legal o tutor identifica que un menor ha proporcionado datos personales a través de cualquiera de los canales de Lama Motors Honduras sin el consentimiento informado del representante, deberá notificarlo de manera inmediata a través de los canales indicados en la sección 22 para proceder a la supresión de dichos datos. 18. TERCEROS RECEPTORES DE DATOS Lama Motors Honduras puede compartir datos personales con las siguientes categorías de terceros, bajo acuerdos de confidencialidad y/o contratos de tratamiento de datos que garantizan un nivel de protección equivalente al establecido en la presente Política: a) Instituciones bancarias y financieras: para la tramitación de solicitudes de financiamiento vehicular. b) Compañías aseguradoras: para la cotización y contratación de seguros vehiculares asociados a la compraventa. c) Burós de crédito y centrales de riesgo: conforme a lo establecido en la sección 6 de la presente Política. d) Proveedores de plataformas tecnológicas: CRM, herramientas de comunicación digital, almacenamiento en la nube y análisis de datos, en los términos establecidos en la sección 9. e) Distribuidores, fabricantes y entidades relacionadas: cuando sea necesario para la gestión de garantías, recalls o soporte técnico. Lama Motors Honduras no vende, cede ni transfiere datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros, salvo autorización expresa del titular. 19. REDES SOCIALES Y COMUNICACIONES DIGITALES Las cuentas oficiales de Lama Motors Honduras en Facebook, Instagram, TikTok y demás plataformas digitales están vinculadas a la presente Política. Al interactuar con dichas cuentas mediante comentarios, mensajes directos, formularios de generación de leads o cualquier otra herramienta disponible en las plataformas, el usuario acepta el tratamiento de sus datos conforme a lo establecido en la presente Política. El enlace a esta Política se encuentra publicado en la descripción o sección de información de cada perfil oficial. Los formularios de captación de datos en plataformas de terceros, incluyendo Meta Lead Ads, incorporan un vínculo a esta Política como condición previa al envío del formulario. Se hace constar que las plataformas de terceros (Meta, TikTok, entre otras) cuentan con sus propias políticas de privacidad, independientes de la presente, y que Lama Motors Honduras no es responsable del tratamiento de datos que dichas plataformas realicen por cuenta propia. 20. MODIFICACIONES Lama Motors Honduras se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web www.lamamotors.com con indicación de la versión y la fecha de entrada en vigencia. Para modificaciones que impliquen un cambio sustancial en las finalidades del tratamiento o en los derechos del titular, Lama Motors Honduras realizará un esfuerzo razonable por notificar al titular a través de los canales de contacto registrados. El uso continuado de cualquiera de los canales de atención de Lama Motors Honduras con posterioridad a la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas. 21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN La presente Política se rige por las leyes de la República de Honduras, incluyendo el Decreto 170-2021, Ley de Protección de Datos Personales, y demás normativa aplicable. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de la presente Política será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Honduras, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. 22. CONTACTO Para el ejercicio de derechos, revocación de consentimiento para comunicaciones comerciales, reporte de incidentes de seguridad o cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el titular puede comunicarse con el Responsable Interno de Privacidad de Lama Motors Honduras a través de los siguientes canales: Correo electrónico:contacto@lamamotors.comTeléfono: +504 9886-2191 Dirección: Oficinas Lama Motors Honduras, Tegucigalpa, Honduras Sitio web:www.lamamotors.com Las solicitudes presentadas por correo electrónico serán atendidas en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recepción, con excepción de las solicitudes de portabilidad cuyo plazo es de treinta (30) días hábiles. Versión 4.0 — Lama Motors Honduras — www.lamamotors.com